课程编码：036107
学分：1
先修课程：汽车服务企业管理
开课学院（教学部）：汽车与机电工程学院
课程简介：
《汽车服务企业管理实训》是本科阶段汽车服务工程专业的集中实践教学课程。本课程旨在通过理论学习与实践操作相结合的方式，培养学生成为既有专业知识又有经济头脑，既懂技术又懂经营和管理的综合性高素质人才。
课程涵盖了汽车服务企业构建、销售管理、售后服务管理、客户服务管理、行政管理等多个模块，并强调以汽车服务企业的工作场景为载体，采用任务驱动法、现场训练法、案例教学法等多种教学方法，使学生能够综合运用所学知识，解决企业实际问题。实训部分则包括汽车服务企业模拟招聘实训、顾客投诉的处理实训、汽车服务流程实训、汽车服务企业战略管理实训、汽车服务企业形象设计实训、汽车服务电子商务实施实训等多个项目，使学生能够在模拟的企业环境中进行实践操作，了解并掌握汽车服务企业的各项管理技能。
通过本课程的学习，学生将能够掌握汽车服务企业管理的基本原则和基本概念，提升能力、组织能力以及控制能力，为未来的职业发展奠定坚实基础。