课程编码：054608
学分：2
先修课程：民航概论
开课学院（教学部）：外国语学院
课程简介：
《民航客舱服务与管理》是商务英语（空乘方向）专业的关键基础课。该课程紧密围绕民航客舱服务及管理的实际需求构建知识体系。
课程内容一方面聚焦客舱服务流程（四个阶段）：从登机前细致准备，如精准检查应急设备、妥善配备服务用品；到登机时接待、引导与妥善安置行李；再到飞行中的餐饮供应与需求响应，以及客舱特情处置、特殊旅客服务等，都有深入讲解与实践演练。另一方面，着重培养客舱管理能力，包括乘务团队协作、与机组沟通配合以及客舱秩序和乘客关系维护（客舱演绎）等。
通过教学，有效提升学生的服务意识与职业素养，如亲和力、沟通技巧、应变能力和情绪管控能力等，助力学生塑造专业职业形象。