民航服务心理学

课程编码：053607

学分：2

先修课程：民航概论

开课学院（教学部）：外国语学院

课程简介：

贯彻落实中央领导批示精神，深入践行四个全面战略布局及“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念，民航服务人员应贯彻“发展为了人民”理念，坚持飞行安全、廉政安全、真情服务三条底线，努力做好服务人民群众的各项工作。在此背景下，基于教育教学的需要，选用本教材。全课程以服务与心理主线，内容包括心理学概述、需要及个性心理特征、情绪与服务心理、人际关系理论与服务沟通、群体心理以及民航服务人员的心理健康管理等。注重培养学生知识运用和解决问题能力、自我发展能力以及抵抗高强度压力的逆商素质。